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| 고객 기술지원 |
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세피안 테크놀러지의 고객기술 지원 프로그램은 고객의 시스템과 서비스에 대한 지속적인 점검과 관리를 통하여 문제발생요소를
근본적으로 해결하는 서비스 입니다. |
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지금까지 IT 분야에서 서비스와 시스템이 구축된 이후 고객에게 제공되던 서비스는 SI성으로
진행되는 유지보수가 전부였습니다.
따라서 많은 고객님들은 서비스와 시스템 도입 이후 다음과 같은 문제에 직면하게 되었습니다.
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1. 기계적인 시스템의 점검 및 확인
2. 접수된 오류사항의 지연 처리
3. 모듈의 특성 및 규격에 대한 인지도 미흡으로 인한 문의사항 대응의 미흡
4. 등록된 오류사항에 대해 확인된 사항이 없어 사례 수집에만 과도한 시간 소요
5. 커스터마이징 오류의 경우 발생하는 과도한 시간과 추가적인 비용 부담
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| 저희 세피안 테크놀러지는 이러한 기존의 고객기술 지원 서비스의 문제를 타계하기 위하여 기술지원
서비스와 결합된 최상의 고객기술 지원 프로그램을 제공합니다. |
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1. 고객의 산업별 전문인력으로 구성된 고객지원팀을 통해 서비스를 제공합니다.
2. 각 단계별로 마련되어 있는 시나리오를 통하여 세피안 테크놀러지의 제품 운영시 발생할 수
있는 변수를 예방하고 능동적인 대응 방안을 제공합니다. |
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| 세피안 테크놀러지의 고객기술 지원 서비스는 고객의 시스템과 서비스에 대한 지속적인 점검과
관리를 통하여 문제발생요소를 근본적으로 해결합니다. |
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세피안 테크놀러지의 고객기술 지원 서비스는 “고객지원운영시스템”을 통하여 제공되고 있으며,
고객지원서비스의 모든 상황 및 단계를 시스템을 통하여 모니터링하고 공유하고 있습니다. |
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| 세피안 테크놀러지가 제공하는 고객기술 지원 서비스의 프로세스 도식도 입니다. |
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